Per una società focalizzata sull’assistenza ai clienti, l’attività del Call Center è critica e fondamentale per il business: deve quindi garantire assistenza in maniera rapida e tempestiva, assicurando un efficace servizio al cliente e, allo stesso tempo, consentire, attraverso l’ analisi continua delle sue esigenze la ricerca del miglioramento e dell’innovazione.

Ad ogni chiamata, gli operatori del Call Center devono essere in grado di identificare il Cliente chiamante, rintracciare i contratti sottoscritti, identificare l’ambito di assistenza, procedere alla registrazione del messaggio e di tutte le informazioni necessarie, che analizzate periodicamente forniscano gli elementi di valutazione per intervenire sul livello e le modalità del servizio.

Fin dalla sua prima versione il software CAST per la gestione del Call Center è stato ideato con l’ obiettivo di migliorare l’efficienza degli operatori, che sfruttando tutte le informazioni, disponibili in tempo reale, sono in grado di offrire velocemente la soluzione più idonea al quesito, senza doversi spostare dalla propria postazione.

In quest’ottica, CAST permette di seguire tutto il processo di ricezione della chiamata e assistenza al cliente, fornendo agli operatori tutte le informazioni necessarie per:

• Identificare il Cliente e il contratto stipulato.
• Permettere di stabilire la competenza e la priorità del tipo di problema o messaggio.
• Annotare un appuntamento per l’intervento tecnico necessario e generare il relativo rapporto d’intervento.
• Ammettere annotazioni integrative al messaggio, arrivando a un dettaglio di informazionilto accurato.
• Consentire di analizzare lo storico dei messaggi e degli interventi attraverso rapidi strumenti di analisi dei dati inseriti dagli operatori.

scarica la presentazione