L'Ufficio del Centro

Il contesto

L’Ufficio del Centro, noto punto vendita affiliato a Buffetti situato a Treviso, si distingue per l’ampia offerta di materiali per ufficio e servizi dedicati a una clientela variegata, che spazia dalle famiglie in cerca di cancelleria e libri scolastici alle aziende e professionisti alla ricerca di soluzioni software e forniture ufficio. Mauro e Stefano, alla guida del negozio, miravano a espandere la loro base di clienti e incrementare le vendite in specifici reparti, senza trascurare di consolidare il rapporto con la loro storica clientela business.

La soluzione personalizzata

Riconoscendo la diversità nelle preferenze comunicative tra clienti privati e aziendali, era chiaro che occorreva un approccio multicanale. I privati tendono a essere più raggiungibili e reattivi agli SMS, mentre le aziende privilegiano le comunicazioni via email. Di fronte a questa esigenza di versatilità, il nostro intervento si è focalizzato sulla scelta di Marketing Hub, una piattaforma multicanale di messaggistica in grado di gestire efficacemente e in modo personalizzato entrambi i canali.

Implementazione e risultati

La configurazione di Marketing Hub ha permesso di iniziare una comunicazione più diretta e personalizzata con i clienti. Grazie alla piattaforma, il negozio ha potuto avvalersi di SMS automatici per annunciare novità, confermare ordini o appuntamenti e inviare messaggi di auguri. Parallelamente, l’email marketing ha acquisito un volto nuovo, più accattivante e funzionale, grazie all’uso di template intuitivi e visivamente piacevoli.

Oltre a queste novità, abbiamo dato la possibilità all’Ufficio del Centro di introdurre un programma fedeltà, strumento fondamentale per il consolidamento del rapporto con i clienti, incentivando la frequenza degli acquisti attraverso un sistema di punti digitali convertibili in sconti o omaggi. Allo stesso tempo, grazie a Marketing Hub hanno la possibilità di creare landing page specifiche per valorizzare prodotti e iniziative promozionali, facilitando l’autonomia di Mauro e Stefano nella gestione delle campagne marketing.

La voce dei protagonisti

Mauro e Stefano hanno espresso grande soddisfazione per la transizione verso un modello di comunicazione multicanale. La facilità d’uso di Marketing Hub e la possibilità di gestire autonomamente le campagne promozionali hanno rappresentato fattori chiave nel successo di questa evoluzione. Il feedback positivo da parte dei clienti, sia in termini di apprezzamento delle iniziative promozionali sia come incremento delle vendite e fedeltà, conferma l’efficacia della strategia adottata.

Alla luce di questi risultati

La scelta di adottare una piattaforma come Marketing Hub si è rivelata una mossa vincente per L’Ufficio del Centro. Attraverso un’accurata pianificazione e l’adozione di strumenti adeguati, Mauro e Stefano hanno riscritto le regole della comunicazione con i loro clienti, inaugurando una nuova era per il loro negozio. L’esempio di L’Ufficio del Centro dimostra come l’attenzione alle esigenze del cliente e l’adozione di soluzioni tecnologiche avanzate siano elementi decisivi nel panorama competitivo del retail.