Come richiedere una recensione su Google: esempi e consigli

Che si tratti di un business locale o di una multinazionale, avere una buona reputazione online è un elemento chiave nel successo di un’attività. Per costruirla e mantenerla nel tempo ci sono moltissimi strumenti, ma il più potente e credibile (e per certi versi economico!) è sempre lui, il feedback dei clienti soddisfatti. Le testimonianze di chi prima di altri ha provato un prodotto o un servizio e ne è rimasto contento sono la strada migliore per promuovere un’attività. Ma come fare per richiedere una recensione su Google ai nostri clienti?

Dalle frasi da utilizzare alle tecniche per motivare i tuoi clienti, in questa guida esploreremo insieme i metodi più efficaci per imparare a richiedere e ottenere una recensione su Google dai tuoi clienti e incrementare il numero di questi feedback preziosi, un aspetto cruciale in ogni buona strategia di marketing digitale

Perché le recensioni su Google sono così importanti

Le recensioni su Google sono una vera e propria vetrina della tua attività agli occhi del mondo e una miniera d’oro se utilizzate in modo strategico. Questo perché viviamo in un contesto in cui la decisione d’acquisto è sempre più influenzata dalle opinioni online, anche quando si tratta di pareri ed esperienze fatte da sconosciuti. Avere recensioni positive su Google insomma può significativamente aumentare la tua visibilità, migliorare la tua credibilità e sviluppare il tuo business. In che modo?

Le recensioni positive contribuiscono a migliorare il tuo posizionamento nei risultati di ricerca di Google, portando a una maggiore esposizione. Inoltre, mostrano ai potenziali clienti che la tua attività è affidabile e apprezzata, aumenti le probabilità di essere scelto rispetto ai concorrenti.

Il requisito numero uno per ricevere queste recensioni comunque è avere il Profilo dell’attività su Google, anche conosciuto come Scheda Google My Business, ossia quella piccola schedina che ci compare direttamente nei risultati di ricerca di Google e su Google Maps quando cerchiamo un luogo. Non sai bene cos’è Google My Business e vuoi approfondire l’argomento? Lascia che te lo spieghi in questo articolo.

Il consiglio in più: per aumentare la tua visibilità, ricordati che Google My Business e SEO sono una coppia vincente. Richiedere le recensioni in Google My Business e ottimizzare il profilo con informazioni aggiornate e pertinenti, aiuta a rafforzare la tua presenza online. L’utilizzo di Schema Markup per le recensioni può ulteriormente migliorare la SEO, rendendo le informazioni facilmente interpretate dai motori di ricerca e aumentando le chances di apparire in snippet in primo piano. Ricordati inoltre che puoi sfruttare le recensioni anche sul tuo sito web, modificando il codice o utilizzando dei plugin esterni, come abbiamo fatto noi!

 
 
 
 
  
 
 
 Punto Informatico Srl
  
 31 recensioni su Google 
 
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 Sabrina Lucchese 
 
 
 
  
Mi sono affidata all'azienda Punto Informatico di Villorba per creare un sito nuovo al passo con i tempi ! E devo dire che il risultato è eccellente !
Bravi ragazzi mi hanno seguito passo passo nella stesura di quello che poteva essere un sito adatto alle nostre esigenze .quindi sono venuti a fare le foto, mi hanno contattato per conoscere la storia dell'azienda , hanno raccolto dati e immagini e il risultato lo vedete visitando il nostro sito .
Ve li consiglio .
  
 
  
 
 
  
 
 Ingrel Srl 
 
 
 
  
Ottimo servizio e persone davvero competenti. Hanno saputo consigliarci per ottenere il miglior risultato!!
  
 
  
 
 
  
 
 Fiorenzo Zanin (Archlab628) 
 
 
 
  
Complimenti ai ragazzi di Punto informatico: hanno saputo valorizzare al massimo nel nuovo sito le caratteristiche del nostro studio, con competenza e simpatia. Avanti così!
  
 
  
 
 
  
 
 Maurizio Cocchetto 
 
 
 
  
Vorrei condividere la mia esperienza sistemistica con "super" Stefano, profondo conoscitore a 360° di S.O. Windows Server e degli applicativi di Punto Informatico, nel mio caso la suite eBridge. L'attività consisteva nel porting da un vecchio a nuovo server di tutta la parte legata al dominio, Active Directory, DNS, DHCP e della parte applicativa.  Sono rimasto sorpreso dalla grande professionalità, mai un dubbio,  avevamo di fronte un "panzer" con scaletta lavori ben precisa e una velocità di esecuzione sorprendente. Con Stefano non si può dire di perdere tempo, "una ne fa e 100 ne pensa". Pensare di stargli dietro da profani non  è possibile, quindi un grande plauso al lavoro di Stefano che in poche ore ha terminato il lavoro con successo. Siamo sempre stati operativi, abbiamo avuto un tempo tecnico di stacco/riattaco di 1 minuto quindi nessun disservizio per lo studio. Stefano sei un mito !!
  
 
  
 
 
  
 
 Cristina Toresan 
 
 
 
  
Personale molto preparato gentile e competente.
  
 
  
 
 
  
 
 Franco Zanardo 
 
 
 
  
Impostata la risoluzione e risolto il problema rapidamente
  
 
  
 
 
  
 
 Th Arredamenti Srl 
 
 
 
  
Azienda con staff motivato, professionale e molto preparato, sempre attenti a soddisfare le esigenze del cliente.
  
 
  
 
 
 
  
 
 
 

Tecniche comprovate per ottenere recensioni dai clienti: i nostri consigli

Chiedere ai propri clienti di lasciare una recensione su Google è semplice, tuttavia alle volte per ottenerla devi applicare un po’ di strategia. Per massimizzare le probabilità di ottenere la tua recensione, prova a seguire questi passaggi:

• Identifica il momento migliore: premesso che non sempre è opportuno richiedere un feedback da pubblicare su Google (è cruciale valutare il livello di soddisfazione del cliente e chiederla solo quando sei sicuro che tutto sia andato per il meglio!), altrettanto importante è scegliere il momento più propizio, che di solito è quando l’esperienza positiva con il tuo servizio o prodotto è ancora fresca nella sua mente. Questo potrebbe essere immediatamente dopo un acquisto, alla conclusione di un servizio o dopo aver ricevuto il feedback positivo verbalmente, di persona a attraverso i tuoi collaboratori.
• Scegli lo strumento: puoi richiedere la recensione dei clienti in molti modi diversi, ad esempio tramite email (il più comune), le automazioni SMS oppure attraverso i tuoi canali social, ad esempio, con una storia Instagram.
• Personalizza la comunicazione: un messaggio personalizzato ha maggiori possibilità di successo. Dimostrare di conoscere il cliente rende la richiesta più personale e meno invadente. Strumenti e strategie come l’email marketing e gli SMS automatizzati possono facilitare questo processo.
• Usa le parole giuste: far sapere al cliente che la sua opinione conta ed è importante per te è un altro passaggio fondamentale per incoraggiare i clienti a lasciare la recensione su Google. Essenziale è mantenere un tono caldo e personale e ringraziare per il tempo che avrà dedicato a te e alla tua attività nello scrivere la sua recensione.
• Tempismo: chiedi una recensione subito dopo che un acquisto è stato completato o un servizio è stato fornito, quando l’esperienza è ancora fresca nella mente del cliente.
• Semplifica il processo: fornisci un link diretto alla pagina di recensione per rendere il processo il più semplice possibile per i clienti.
• Sfrutta i social per aumentare le recensioni: promuovendo le recensioni positive sui tuoi canali social incoraggerai gli utenti a condividere le loro esperienze. Un feedback positivo condiviso sui social può attirare nuovi clienti e incoraggiare altri a lasciare la loro recensione.

Esempi di frasi per chiedere recensioni

Per aiutarti a iniziare, ecco tre esempi di frasi che puoi scrivere per invitare i clienti in modo diretto a lasciare una recensione su Google:

• Settore ristorazione: “Speriamo che tu abbia apprezzato la tua esperienza al [nome del ristorante]. Ci farebbe piacere leggere le tue impressioni sulla nostra cucina e sapere cosa ti è piaciuto in particolare, condividendo la tua esperienza su Google [Inserisci qui il link diretto per lasciare una recensione su Google]. Il tuo feedback è prezioso e ci aiuterà a migliorare e far conoscere il nostro ristorante a più persone possibile.”
• Settore alberghiero: “Grazie per aver scelto [nome dell’hotel] per il tuo soggiorno. Ti abbiamo reso felice? Faccelo sapere con una recensione! [Inserisci qui il link diretto per lasciare una recensione su Google]. Le tue parole aiuteranno altri viaggiatori a scoprire il nostro albergo e contribuiranno a farci migliorare!”
• Servizi professionali: “È stato un piacere lavorare con te su [nome del progetto/servizio]. Ci farebbe molto piacere sapere che ne pensi di quanto svolto dalla nostra azienda e una recensione su Google sarebbe il modo perfetto per farlo! Il tuo feedback è fondamentale per aiutarci a crescere e migliorare.”; oppure: “Vuoi aiutarci a migliorare? Lascia una recensione sul nostro servizio e condividi la tua esperienza. Il tuo feedback è essenziale per aiutarci a crescere e a offrire il meglio ai nostri clienti. Trova il link qui sotto per lasciare la tua recensione ora!”

Queste frasi sono solo un punto di partenza per chiedere le recensioni dei clienti. Ricorda che personalizzare il messaggio in base alla tua relazione con il cliente e al contesto specifico può aumentare significativamente le possibilità di ricevere una recensione. Ecco degli altri esempi di frasi per chiedere recensioni ai clienti:

• Azienda di consulenza informatica dopo l’assistenza tecnica: “Speriamo che il servizio fornito abbia soddisfatto le tue aspettative. Potresti dedicare un momento per condividere la tua esperienza sulla nostra pagina Google? Il tuo feedback è essenziale per aiutarci a migliorare.”
• Studio di design grafico dopo la consegna di un progetto: “Siamo felici di aver collaborato con te alla creazione del tuo nuovo branding. Ci piacerebbe molto sapere cosa ne pensi del risultato finale sulla nostra pagina Facebook!”
• Se fossi un commercialista dopo la conclusione di una consulenza fiscale: “Grazie per aver scelto il nostro studio per la tua consulenza fiscale. Se ti è piaciuto il nostro approccio personalizzato, ti saremmo grati se potessi lasciare un commento su Google. Il tuo feedback è prezioso per aiutarci a migliorare.”
• Se gestissi un’azienda di servizi dopo un servizio di pulizia: “Ci auguriamo che il servizio di pulizia sia stato soddisfacente. Se ti va, lascia una recensione sulla nostra pagina di Google. Il tuo feedback è fondamentale per noi!”
• Se fossi un’azienda che vende prodotti: “Speriamo che il tuo nuovo dispositivo risponda a tutte le tue esigenze. Se ti è piaciuto fare shopping con noi, considera di lasciare una recensione su Amazon. Il tuo feedback è cruciale per noi.

Come gestire le recensioni dei clienti ottenute

Una volta che hai iniziato a ricevere recensioni su Google, è fondamentale gestirle in modo efficace per mantenere una buona reputazione online e costruire un rapporto positivo con i tuoi clienti. Ecco alcuni consigli su come farlo:

• Rispondere alle recensioni positive e negative: Ogni recensione, sia essa positiva che negativa, merita una risposta. Per le recensioni positive, ringrazia il cliente per il tempo dedicato a lasciare il feedback. Per quelle negative, esprimi dispiacere per l’esperienza non soddisfacente del cliente e offri una soluzione o la disponibilità a discutere ulteriormente del problema in privato. Questo dimostra che la tua attività si impegna a migliorare e valuta seriamente i feedback dei clienti.
• Strategie per migliorare il punteggio delle recensioni: Incoraggiare i feedback costantemente aiuta a mantenere un flusso regolare di recensioni, che può migliorare il tuo punteggio complessivo su Google. Assicurati che il processo di lasciare una recensione sia il più semplice possibile, ad esempio condividendo direttamente il link alla pagina di recensione di Google My Business. Inoltre, analizza le recensioni per identificare aree di miglioramento nel tuo servizio o prodotto.

Tutte queste attività aiuteranno la tua autorevolezza a crescere, ma soprattutto ti permetteranno di acquisire nuovi clienti.

SEO tecnica: utilizzo di Schema Markup per migliorare la visibilità delle recensioni

Implementare il Schema Markup per le recensioni sul tuo sito web può significativamente aumentare la visibilità delle tue valutazioni nei risultati di ricerca. Questo tipo di markup aiuta i motori di ricerca a comprendere il contenuto delle recensioni, consentendo potenzialmente la loro visualizzazione nei risultati di ricerca sotto forma di stelline o citazioni.

• Che cos’è il Schema Markup e come usarlo: Schema Markup è un codice che si aggiunge al tuo sito web per aiutare i motori di ricerca a fornire risultati più informativi agli utenti. Per le recensioni, specifici tipi di markup consentono di evidenziare le valutazioni, il numero di recensioni e anche testi specifici delle recensioni nei risultati di ricerca.
• I benefici di Schema Markup per le recensioni su Google: Utilizzare Schema Markup per le recensioni può migliorare il CTR (Click-Through Rate) dalle pagine dei risultati di ricerca al tuo sito web. Questo perché le informazioni visualizzate sono più ricche e danno immediatamente un’idea della reputazione della tua attività.

Questa strategia è molto tecnica e va svolta da professionisti visto che vi è la necessità di toccare il codice di costruzione del proprio sito web. È bene affidarsi a qualcuno, come il nostro team marketing, per poter implementare questa funzione e cercare di ottenere maggiori risultati da Google.

Con questi consigli, il processo di gestione delle recensioni online diventerà una parte integrante e produttiva della tua strategia di marketing digitale, aiutandoti a costruire e mantenere una solida reputazione online.

Hai capito come richiedere una recensione e la sua importanza?

Chiedere e gestire recensioni su Google è più di una semplice attività sporadica. Si tratta al contrario di un’attività di routine che può diventare una componente cruciale della tua presenza online e della più ampia strategia di marketing digitale. Seguendo i nostri consigli, puoi migliorare la tua visibilità su Google e costruire una reputazione solida che attirerà nuovi clienti.

Adottare un approccio proattivo e positivo nella richiesta e gestione delle recensioni può portare a miglioramenti significativi nel modo in cui la tua attività è percepita dal pubblico. Quando rispondi alle recensioni, il consiglio è sempre di ringraziare e di rispondere in modo pertinente ed educato, anche quando la recensione presenta qualche criticità. Ricorda: una risposta garbata e circostanziata, può fare la differenza e modificare la percezione di chi sta leggendo.

Non esitare a iniziare oggi stesso a implementare queste strategie per richiedere e gestire le tue recensioni su Google. Ogni feedback è un’opportunità per crescere, migliorare e rafforzare il legame con i tuoi clienti. E, non dimenticare, il miglioramento continuo è la chiave per il successo a lungo termine in ogni aspetto del tuo business.

Se hai trovato utile questa guida, inizia a pianificare oggi stesso la tua strategia di recensioni. E se hai bisogno di ulteriori consigli o supporto, contattaci compilando il form qui sotto, Tommaso, il nostro Consulente SEO, è a tua disposizione per ottimizzare ulteriormente la tua presenza online.