Assistenza software: costo o investimento?

Molti imprenditori, e probabilmente anche tu, si sono trovati almeno una volta a pensare: “L’assistenza software, è solo una voce di costo per la mia azienda o devo considerarla come un investimento strategico?” Questa riflessione è tutt’altro che banale e la risposta influisce direttamente sulla strategia di gestione delle risorse e sulla visione di sviluppo a lungo termine della tua impresa. In questo articolo, esploreremo perché l’assistenza software è una componente critica di successo e quali sono il valore aggiunto e i benefici tangibili che questo servizio può apportare in azienda, un contesto sempre più digitalizzato e dipendente da gestionali e software personalizzati. “Ma il canone di assistenza è salato e per ricevere aiuto è necessario sempre aprire un ticket!”. Continua a leggere, sfateremo anche questo mito.

Cosa si intende per assistenza clienti software?

Ci riferiamo a un insieme di servizi e attività svolte per garantire che i software, i gestionali e le applicazioni adottate all’interno dell’azienda funzionino perfettamente, lavorino in modo efficiente e siano continuamente aggiornate. Questi servizi spaziano dall’assistenza tecnica software, indispensabile per risolvere malfunzionamenti e garantire la sicurezza del sistema informatico, fino al supporto specifico per software gestionali personalizzati nello svolgimento delle operazioni quotidiane e per la pianificazione strategica.

Quando parliamo di assistenza software noi di Punto Informatico estendiamo il concetto, includendo tutti servizi collegati alla formazione delle persone, che sono le vere utilizzatrici dei software e che con le loro conoscenze possono fare la differenza. Del resto, formare i dipendenti su come usare al meglio i loro strumenti di lavoro principali – spesso adattati alle necessità uniche dell’azienda – è essenziale per sfruttare appieno le potenzialità degli applicativi, prevenire errori, ridurre i blocchi operativi e, in una parola, migliorare i processi e aumentare la produttività.
In questo panorama, l’assistenza software è dunque un pilastro per la competitività e l’efficienza generale dell’azienda.

L’assistenza software è un costo? Soprattutto è un ottimo investimento

Il servizio di assistenza software ha in genere un costo che varia in base al software stesso. Che si tratti di micro attività o di imprese di grandi dimensioni, ogni azienda può così accedere al servizio, sulla base delle sue esigenze e sul livello di investimento desiderato. Si parte da una assistenza di base fino all’assistenza completa che prevede anche interventi di formazione. L’importo di norma è versato al fornitore del servizio sotto forma di canone annuale ed è completamente deducibile. Al tempo stesso, l‘assistenza software è un investimento che genera valore e impatta a lungo termine sulla salute e sulla crescita dell’azienda. Un’efficace assistenza software permette di risolvere problemi tecnici rapidamente, minimizza i tempi di inattività che possono costare caro in termini di perdite economiche o di reputazione e aiuta a ottimizzare le operazioni aziendali, anche attraverso la personalizzazione del software.

Il valore aggiunto dell’assistenza per i software personalizzati

L’assistenza per i software personalizzati è la chiave per ottenere il massimo dai tuoi applicativi. In un mercato molto competitivo con aziende in continua evoluzione, la capacità di adattare i software alla propria operatività diventa un fattore distintivo per rispondere al meglio alla sfida. Un servizio di assistenza software efficace deve comprendere lo sviluppo di soluzioni su misura per integrare nuove funzionalità, migliorare l’interfaccia utente o automatizzare compiti specifici. Questo è il tipo di assistenza che ci piace, focalizzato sulla creazione di valore aggiunto attraverso la personalizzazione, proprio perché può trasformarsi in un vero e proprio vantaggio competitivo, distinguendo l’azienda nostra cliente nel proprio settore.

Anatomia dell’assistenza software di qualità: via i ticket e risposta entro 24 ore

Quando il personale non riesce a svolgere alcune attività o qualcosa non funziona, il tuo primo pensiero da imprenditore è risolvere subito il problema per minimizzare i costi derivanti dal fermo operativo. Il punto di forza di una assistenza software di qualità è dunque la tempestività del supporto. Lo sappiamo bene qui in Punto Informatico, per questo abbiamo abolito i ticket e attivato un servizio che ci permette di darti aiuto subito, proprio quando ne hai bisogno, senza attese inutili e snervanti. Qualche esempio? Le richieste di supporto che arrivano al nostro help desk non vengono gestite tramite ticket (non devi inviare un ticket che verrà gestito chissà quando da chissà chi), ma puoi chiamarci subito al numero di telefono 0422/303171 e se vuoi puoi chiedere di parlare sempre con lo stesso esperto, oppure avviare subito una chiamata da remoto. In alternativa puoi inviare una e-mail e anche in questo caso la risposta avverrà tempestivamente, all’interno della giornata. Inoltre, in caso di formazione o di avvio all’apprendimento del software, il supporto avviene con uno o più esperti che si recano presso la tua sede aziendale, per istruire il personale su come utilizzare il software nel migliore dei modi tenuto conto delle specificità della tua realtà. Dimenticati, insomma, dei manuali standard da leggere o dei video registrati preconfezionati. Anche l’assistenza software deve essere un servizio a tua misura.

Trasformare l’assistenza software in un vantaggio competitivo

In conclusione, includere l’assistenza software tra i servizi per la propria azienda è un investimento strategico che aiuta a ottimizzare le proprie risorse, innovare e distinguersi in un mercato competitivo. Noi di Punto Informatico siamo pronti a diventare il tuo partner di fiducia per l’assistenza software.

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